Jefe/a de recepción

En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Baleares, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava, Valencia, Costa de Almería, Cádiz, Costa de la Luz, Rías Baixas, Cantabria, Madrid y Marrakech.

Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.

Actualmente, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción para el departamento de Recepción, cuya misión principal será organizar, coordinar y supervisar la operativa del área, garantizando una atención excelente al cliente, la correcta gestión de los procesos administrativos y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones:

• Organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de Recepción.
• Coordinar, liderar y motivar al equipo de recepcionistas y personal a su cargo.
• Garantizar la correcta gestión de reservas, check-in, check-out y atención al cliente.
• Supervisar la aplicación de los procedimientos operativos y estándares de BLUESEA Hotels.
• Gestionar incidencias, quejas y situaciones especiales de clientes, asegurando una resolución eficaz.
• Coordinarse con otros departamentos para asegurar el correcto desarrollo de las estancias.
• Supervisar la correcta facturación, cierres de turno y controles administrativos.
• Analizar ocupación, previsiones y necesidades operativas del departamento.
• Participar en la selección, formación y evaluación del equipo de Recepción.
• Cumplimentar informes, registros y controles propios del área.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, prevención de riesgos laborales y protección de datos.